什么是口碑呢?美国著名营销专家伊曼纽尔●罗森(Emanual Rosen)曾 经给出过关于口碑的管理学定义，他说:“口碑是关于品牌的所有评述，是关 于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”

　　而现在营销之父菲利普.科特勒给口碑营销的定义是:口碑是由生产者 以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某 特定或某一 一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到 上述 对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响 购买行为的一种双向互动的传播行为。

　　可见，口碑是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务 进行某一方面或某几方面的口碑设计， 使得非生产人员(如消费者)在消费 或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍 这些产品而促进产品销量增加的一-种主动的营销活动方式。